Desarrollo de producto, análisis de mercado, imagen de marca, atención al cliente… Descubre todas las aplicaciones de la escucha social
La escucha social proporciona información relevante sobre tu audiencia o tu público objetivo que te facilitará tomar decisiones de negocio y adaptar tu estrategia empresarial a sus demandas.
“Vale, ¿y cómo aterrizo esto en mi día a día?”
Si estás harto de escuchar y leer artículos sobre las bondades del social listening, pero aún no tienes claro cómo te puede beneficiar, has llegado al lugar adecuado.
A continuación repasamos en qué consiste la escucha social y algunas aplicaciones prácticas de esta técnica en diferentes ámbitos de negocio:
Qué es la escucha social
Seguramente no sea la primera vez que te cruces con este término. Pero, ¿tienes claro qué es la escucha social? Vamos a repasarlo de una forma sencilla. Este ejercicio trata de seguir y analizar las conversaciones virtuales públicas de consumidores y usuarios tanto en redes sociales como en otras plataformas (por ejemplo, un foro público).
La escucha social va más allá de lo que entendemos por análisis o monitorización de redes sociales, aunque depende de esto. De nada servirá estar al día de las menciones si parte de tu público potencial no te va a citar o no lo va a hacer correctamente. Este es solo un ejemplo de lo que te puedes perder si te limitas a tus métricas. Por el contrario, durante el proceso de social listening obtenemos un conocimiento mucho más profundo de nuestro público.
Qué puedes conseguir con la escucha social
La aplicación de estrategias de escucha social aporta un profundo conocimiento que puedes utilizar en múltiples ámbitos. ¿Quieres saber para qué sirve bucear en las conversaciones ajenas? Estos son algunas campos específicos donde te pueden ayudar las herramientas de social listening:
Desarrollo de la oferta comercial
- Mejorar el diseño de tus productos o servicios adaptándolos a las necesidades de tu consumidor medio.
- Detectar demandas insatisfechas para cubrir un hueco en el mercado.
- Identificar el momento óptimo para lanzar un nuevo producto
Políticas de comunicación e imagen de marca
- Conocer qué imagen real proyecta tu marca y si coincide con la que quieres ofrecer.
- Fichar a los/las influencers del sector que mejor encarnan los valores de tu marca.
- Mejorar y proteger tu imagen marca.
- Anticiparte o prevenir crisis reputacionales.
- Atención al cliente.
Posicionamiento, análisis de mercado y competencia
- Identificar la posición que ocupa tu empresa en el sector.
- Compararte con la competencia desde el punto de vista del consumidor.
- Saber qué términos emplea tu audiencia para hablar de tu empresa y en qué segmento del mercado te coloca.
Dónde puedes aplicar la escucha social: herramientas de social listening
Ya conoces el qué y el para qué de la escucha social. Ahora es el momento de elegir tus herramientas de social listening y de aprender a aplicar tu propia estrategia. Aquí te explicamos cómo dar los primeros pasos para crear búsquedas en un par de clics con Welovroi. Pero, antes de eso, tienes que saber dónde buscar.
Como explicamos al principio, la escucha social puede extenderse a múltiples espacios virtuales en donde se producen conversaciones públicas. Sin embargo, debes intentar huir del ruido: no quieres perder el tiempo, sino centrarte en la información útil. Por ello, es importante identificar aquellos nichos donde se encuentra el público que realmente te puede aportar algo.
Por suerte, la mayoría de los consumidores frecuenta los mismos lugares. Instagram y Twitter son la plaza mayor del siglo XXI. A continuación puedes ver cómo aprovechar las herramientas de social listening en ambas redes sociales.
Así es cómo lo puedes hacer con Welov:
Escucha social en Instagram
Las búsquedas de Instagram se realizan mediante etiquetas o hashtag. Así que es necesario introducir su símbolo # antes de la palabra o conjunto de palabras que queremos buscar. Pero antes de eso, hay que conectar un perfil de Instagram Business en la herramienta. Esto permite acceder a todas las publicaciones disponibles para un hashtag en formato foto, vídeo, carrusel o IGTV.
Dentro del contenido relacionado con tu búsqueda puedes rastrear diferentes métricas: desde el número de publicaciones totales a las interacciones y los Ranking de publicaciones más relevantes según las mismas (me gustas y comentarios). ¿Quieres saber más? Accede a toda la información práctica para iniciar tu estrategia de escucha social en Instagram.
Escucha social en Twitter
Al contrario que en Instagram, en este caso se puede acceder a las publicaciones de los últimos siete días.
En cuanto a las métricas, puedes acceder a información basada en tus criterios de social listening relativos al número de tuits y de retuits, respuestas, citas, impactos, seguidores por tuit y por usuario, etc. Esto no solo te ayudará a valorar el sentimiento que genera una marca, producto o tema; sino a identificar a usuarios influyentes. Descubre cómo poner en marcha tus búsquedas de escucha social en Twitter en Welov.
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